30 Septiembre 2026Deiby Tapia Sierra7 min de lectura
Cómo eliminar reseñas falsas en Google: qué se puede retirar y cómo denunciarlas
Respuesta rápida: no puedes borrar reseñas de tu ficha, pero sí denunciar las que incumplen las normas de Google (falsas, spam, ofensivas, con conflicto de intereses o que no tratan sobre tu negocio) desde Leer reseñas en tu Perfil de Empresa o con la herramienta de gestión de reseñas, donde puedes ver su estado y apelar una vez. Una reseña negativa de un cliente real no se retira: respóndela con calma.
Una mañana abres tu ficha de Google y encuentras una reseña de una estrella de alguien que nunca ha pisado tu negocio. O tres seguidas en una noche, sin texto. O una que insulta a una de tus empleadas por su nombre. Es frustrante, y es lógico querer que desaparezca cuanto antes.
La buena noticia es que Google retira las reseñas que incumplen sus normas. La no tan buena es que no retira las reseñas negativas solo por ser negativas. En esta guía te explicamos qué reseñas se pueden eliminar, cómo denunciarlas con las herramientas oficiales de Google, cómo apelar si rechazan tu denuncia y qué hacer mientras tanto.
Lo primero
Tú no puedes borrar reseñas: solo denunciarlas
Como propietario de la ficha no tienes un botón para borrar reseñas. Lo que sí puedes hacer es denunciar las que infringen las políticas de Google para que las revise. Si Google confirma la infracción, la retira.
La propia ayuda de Google lo deja claro: "No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella". Una crítica negativa de un cliente real, aunque te parezca exagerada, no se retira. Para esas, la herramienta es otra: una buena respuesta. Te lo contamos en cómo responder reseñas negativas en Google.
Qué se puede retirar
Qué reseñas se pueden eliminar según las normas de Google
Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google con la que lo gestionas.
Selecciona Leer reseñas.
Junto a la reseña, pulsa el icono de Denunciar.
Elige el motivo que mejor encaje (por ejemplo, spam, conflicto de intereses o lenguaje ofensivo) y envía la denuncia.
Desde el móvil también puedes hacerlo en la app de Google Maps: abre tu negocio, ve a las reseñas, toca el nombre del autor y busca la opción para denunciar la reseña.
Opción 2. Con la herramienta de gestión de reseñas
Google tiene una herramienta de gestión de reseñas para denunciar reseñas y pedir que se retiren, y además consultar el estado de tus denuncias. Accedes con tu cuenta de Google, eliges el perfil y seleccionas Denunciar junto a la reseña.
El estado de cada denuncia puede aparecer como:
Decisión pendiente: Google aún la está revisando. Según su ayuda, la evaluación suele tardar varios días.
Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas: Google ha decidido mantener la reseña.
Derivado: el caso se ha pasado a otro equipo; consulta tu correo por si hay novedades.
Si rechazan tu denuncia: la apelación
Si Google decide que la reseña no infringe las normas, puedes apelar una sola vez desde la misma herramienta de gestión de reseñas, con la opción de apelar las reseñas aptas. Según la ayuda oficial, puedes seleccionar hasta 10 reseñas en una misma apelación. Aprovecha esa oportunidad: explica con datos por qué la reseña incumple la política (por ejemplo, que no hay ninguna cita ni ticket de esa persona o que la cuenta ha dejado reseñas falsas a otros negocios de la zona).
Cuidado
No pagues a quien promete borrar reseñas
Es habitual recibir mensajes de "expertos" que prometen eliminar tus reseñas negativas por un precio. Nadie fuera de Google puede borrar una reseña: lo único que pueden hacer es denunciarla, exactamente igual que tú, gratis. Y si alguien te garantiza que la hará desaparecer, desconfía.
Hay un caso todavía peor: la extorsión con reseñas. Google la describe como un aumento repentino de reseñas de 1 y 2 estrellas seguido de una propuesta para eliminarlas a cambio de dinero, productos o servicios. Su consejo es tajante: no interactúes con ellos ni les pagues, porque eso puede animarles a seguir y no garantiza que retiren las reseñas. Para estos casos, Google tiene un formulario específico de denuncia de extorsión. Guarda capturas de pantalla con fecha, hora y remitente, los enlaces a las reseñas y los datos de contacto de quien te escribe.
Mientras tanto
Qué hacer mientras Google revisa la reseña
Responde con calma, aunque sospeches que es falsa. Por ejemplo: "No encontramos ninguna visita con tus datos. Si has estado con nosotros, escríbenos a [email del negocio] y lo aclaramos." Quien lea tu ficha verá que actúas con transparencia.
No acuses sin pruebas ni reveles datos de nadie en la respuesta.
Documenta todo: capturas de las reseñas, fechas y cualquier dato que demuestre que esa persona no fue cliente.
No contraataques con reseñas propias ni pidas a amigos o empleados que dejen reseñas positivas. Eso también es interacción falsa y puede perjudicar a tu ficha.
Sigue pidiendo reseñas a todos tus clientes reales. Cuantas más reseñas auténticas tengas, menos pesa una falsa. Tienes mensajes listos en nuestras plantillas para pedir reseñas por WhatsApp.
Si la reseña contiene algo que crees que es ilegal (por ejemplo, difamación), Google tiene además un canal de solicitudes legales de retirada de contenido. Es un procedimiento distinto y, en esos casos, lo prudente es consultarlo con un abogado.
Prevención
Cómo proteger tu ficha frente a reseñas falsas
No puedes impedir que alguien escriba una reseña falsa, pero sí reducir su impacto:
Revisa tus reseñas cada semana para detectar picos raros cuanto antes.
Responde a todas las reseñas, buenas y malas: una ficha cuidada genera más confianza.
Construye un volumen constante de reseñas reales con un sistema para conseguir reseñas reales, sin incentivos ni filtros.
Revisamos las reseñas, te decimos cuáles tienen opciones reales de retirarse según las normas de Google, preparamos las denuncias y te ayudamos a responder mientras tanto.
Deiby Tapia Sierra es desarrollador web y especialista en marketing local en Málaga. Fundó MarkeLocal para ayudar a pequeños negocios de la Costa del Sol a conseguir clientes de su zona a través de Google Maps, su web y WhatsApp.
¿Puedo borrar yo una reseña de mi ficha de Google?
No. El propietario de la ficha no puede borrar reseñas. Puedes denunciar las que incumplen las políticas de Google desde tu Perfil de Empresa o desde la herramienta de gestión de reseñas, y Google decide si las retira.
¿Google elimina una reseña negativa si es injusta?
Solo si incumple sus políticas, por ejemplo si es falsa, spam, ofensiva, tiene conflicto de intereses o no trata sobre una experiencia en el negocio. Google pide no denunciar reseñas por no estar de acuerdo con ellas, así que una crítica negativa de un cliente real se mantiene.
¿Cuánto tarda Google en revisar una denuncia de reseña?
Según la ayuda oficial de Google, la evaluación suele tardar varios días. Puedes consultar el estado en la herramienta de gestión de reseñas: decisión pendiente, denuncia revisada sin infracción o derivado.
¿Qué hago si Google rechaza mi denuncia?
Puedes apelar una sola vez desde la herramienta de gestión de reseñas, seleccionando hasta 10 reseñas aptas. Explica con datos por qué la reseña incumple las políticas de Google.
¿Merece la pena pagar a una empresa que promete borrar reseñas?
No. Nadie fuera de Google puede borrar reseñas; solo pueden denunciarlas como puedes hacer tú gratis. Si alguien te pide dinero a cambio de quitar reseñas negativas, Google recomienda no pagar ni interactuar y denunciarlo con su formulario de extorsión.
