Cómo optimizar tu ficha de Google Business Profile en 2026: guía completa

Tu ficha de Google (el Perfil de Empresa, antes llamado Google My Business) es muchas veces lo primero que ve un cliente de tu zona: antes que tu web, antes que tus redes y antes de llamarte. Es gratuita, pero no basta con crearla: una ficha completa y cuidada da a Google más información para mostrarte y al cliente más motivos para elegirte.

Esta guía repasa, apartado por apartado, qué tiene la ficha en 2026, qué dice la ayuda oficial de Google de cada uno y qué te recomendamos. Donde un tema da para más, te enlazamos a su guía específica. Todo lo hemos comprobado en la ayuda de Google en septiembre de 2026; Google cambia funciones a menudo, así que algunos detalles pueden variar.

Cómo decide Google qué fichas mostrar

Según la ayuda de Google, el posicionamiento local se basa sobre todo en tres factores:

• Relevancia: lo bien que tu ficha coincide con lo que busca el usuario. Aquí es donde más influye tener la ficha completa.
• Distancia: lo cerca que está tu negocio de quien busca o de la zona que menciona.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Las reseñas y valoraciones cuentan.

Google también deja claro que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Y recuerda verificar la ficha: según Google, así es más probable que aparezca en los resultados. Si aún no lo está, empieza por cómo verificar tu ficha de Google.

Nombre, categorías, dirección y horarios

Nombre

Google pide que el nombre coincida con el nombre real del negocio, tal como aparece en el rótulo, la web y la papelería. No se permite añadir eslóganes, servicios, ubicaciones ni teléfonos. "Peluquería Carmen" es correcto; "Peluquería Carmen – Mechas y alisados Teatinos Málaga" no, y puede acabar en una ficha suspendida.

Categorías

Puedes elegir hasta 10 categorías, una de ellas principal. Google recomienda usar el mínimo posible, lo más específicas posible, y elegir las que completan la frase "esta empresa es…", no "esta empresa tiene…". La categoría principal es de las decisiones más importantes de la ficha: lo explicamos en cómo elegir las categorías.

Dirección o zona de servicio

Si recibes clientes en tu local, pon la dirección exacta y coloca bien el marcador en el mapa. Google exige un rótulo permanente con el nombre del negocio y no acepta apartados de correos ni oficinas virtuales sin personal. Si vas a casa del cliente (fontanería, reformas, estética a domicilio), oculta la dirección y configura una zona de servicio; Google orienta a que no supere unas dos horas en coche desde tu base. Todo el detalle en Google Maps para negocios sin local.

Horario, horario especial y más horarios

Indica tu horario habitual de atención. Para festivos o fechas concretas, usa el horario especial en lugar de cambiar el horario normal. Si cierras en temporada baja, puedes marcar la empresa como cerrada temporalmente. Además, puedes añadir horarios adicionales para servicios con una disponibilidad distinta, por ejemplo, el horario de recogida de pedidos de un restaurante.

Teléfono, web, enlaces y mensajes

Teléfono

Puedes añadir hasta tres números. Google prefiere un número local que conecte con esa ubicación, no un centro de llamadas, y no acepta números de pago. Pon el teléfono que de verdad se coge.

Sitio web y enlaces

Enlaza a una web que represente a tu negocio, idealmente la página de esa ubicación. Algunas categorías pueden añadir enlaces a pedidos online, reservas o citas, y también puedes añadir tus redes sociales. Si no tienes web, lee ¿necesito web si ya tengo ficha de Google?

Mensajes

El antiguo chat de Google dejó de funcionar el 31 de julio de 2024. Según la ayuda actual, en determinados países o regiones los clientes pueden contactarte desde la ficha por mensaje de texto o WhatsApp. Comprueba en tu panel si la opción aparece para tu negocio y, si la activas, contesta rápido.

Descripción, servicios, productos y atributos

Descripción

Tienes hasta 750 caracteres. Google pide que sea clara y veraz, y que no incluya promociones, precios ni enlaces. Explica qué haces, para quién, dónde y qué te diferencia. Google ofrece una función de IA que propone un texto: úsala como borrador y revisa que todo sea cierto.

Servicios y productos

Añade cada servicio que ofreces, con una breve descripción y, si puedes, un precio orientativo: ayuda al cliente a decidir. Los productos están disponibles en algunos países y categorías; si vendes en tienda, muestra los principales.

Atributos

Son detalles marcados con "Sí" o "No": wifi, formas de pago, accesibilidad (rampa, ascensor, aseo adaptado), opciones de servicio… Según Google, algunos solo están disponibles en determinados países o categorías, y otros se rellenan a partir de lo que opinan los clientes que te visitan. Márcalos solo si son ciertos. Según Google, la revisión suele tardar unos 10 minutos, aunque puede llegar a 30 días.

Fotos, publicaciones y reseñas

Fotos y vídeos

Sube el logotipo, una foto de portada y fotos reales de la fachada, el interior, el equipo y tus trabajos. Google acepta fotos JPG o PNG de entre 10 kB y 5 MB (recomienda 720 × 720 píxeles) y vídeos de hasta 30 segundos. Qué fotos hacer y cómo, en fotos para tu ficha de Google.

Publicaciones

Puedes publicar novedades, ofertas y eventos. Las publicaciones con más de seis meses se archivan si no tienen fechas. Son útiles para enseñar trabajos recientes o avisar de cambios. Ideas y normas en qué publicar en tu ficha de Google.

Reseñas

Google indica que más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar el posicionamiento local, y que responderlas demuestra que valoras la opinión de tus clientes. Necesitas un sistema para pedirlas a todos, sin incentivos: lo tienes en cómo conseguir reseñas reales. Para las malas, cómo responder a reseñas negativas.

Mide si tu ficha funciona

En el apartado de rendimiento de la ficha verás cuántas personas la han visto en la Búsqueda y en Maps, las búsquedas con las que te encontraron, los clics en el botón de llamar, las solicitudes de indicaciones, los clics a tu web y, cuando aplica, mensajes y reservas. Revísalo una vez al mes y compáralo con el mismo mes del año anterior: en Málaga la temporada turística cambia mucho las cifras de algunos sectores.

Y no te quedes solo en Google: los mismos datos, bien puestos en Apple Maps y Bing Places, te hacen visible para quienes usan iPhone o el buscador de Microsoft.

Checklist para optimizar tu ficha de Google

• La ficha está verificada y tú eres el propietario.
• El nombre es exactamente el del rótulo, sin palabras añadidas.
• La categoría principal describe lo que eres; las secundarias, solo las necesarias.
• Dirección y marcador correctos, o zona de servicio si vas a domicilio.
• Horario al día y horario especial en festivos.
• Un teléfono que se coge y una web que funciona en el móvil.
• Descripción clara, sin precios, promociones ni enlaces.
• Todos tus servicios añadidos, con precio orientativo si puedes.
• Atributos revisados (pagos, accesibilidad, opciones de servicio).
• Logotipo, portada y fotos reales recientes.
• Una publicación cuando haya algo que contar.
• Todas las reseñas respondidas.
• Revisión mensual del rendimiento.

• Google: Directrices para representar tu empresa en Google
• Google: Editar tu Perfil de Empresa
• Google: Gestionar los atributos de la empresa
• Google: Consejos para mejorar el posicionamiento local